miércoles, 20 de febrero de 2019

Inversion en La Positiva

La Positiva Vida invertirá más de S/. 21 millones para agilizar procesos de atención al usuario

La empresa instalará el nuevo sistema INSIS que mejorará los procesos de cotizar, suscribir y emitir pólizas de todas las áreas de negocio de seguros.

Con el objetivo de mejorar y agilizar sus procedimientos internos para atender a sus clientes, La Positiva Vida implementará un nuevo Sistema Core, que demandará una inversión de S/ 21.5 millones.

Ante la gran demanda del mercado asegurador y la exigencia de un servicio más rápido e inmediato, la empresa instalará el nuevo sistema INSIS que mejorará los procesos de cotizar, suscribir y emitir pólizas de todas las áreas de negocio de seguros.

Esto facilitará que los afiliados tengan acceso a toda su información de manera digital y a todos los canales de atención de la aseguradora, manteniéndose los altos niveles de eficiencia y calidad de servicio.

"Con la selección de INSIS como nuevo sistema Core de seguros para todas nuestras líneas de negocio en La Positiva Vida, estamos decididos no sólo a mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado, sino también a lograr resultados de forma significativa en la mejora de la eficiencia del negocio", dijo Juan Manuel Peña, director Gerente General de La Positiva Vida Seguros.

La Positiva Vida precisó que habilitará este sistema a lo largo de los próximos dos años.

Atencion al cliente

Atención al Cliente Positiva

BCP cambia el formato de sus agencias para mejorar la atención
Agencias contarán con amplia plataforma virtual, espacios diferenciados entre el área de ventanillas y la zona comercial

Un 10% de transacciones bancarias hechas en agencias bancarias del Banco de Crédito del Perú (BCP) inspiró a la compañía a modernizar este tradicional canal de atención para beneficio de sus usuarios.

Así, las nuevas instalaciones contarán con una clara separación entre las ventanillas y la zona comercial y contarán con un jefe de atención al cliente que orientará a los usuarios, indicó Lionel Derteano, gerente de la división de banca comercial del banco.

Además, tendrá un amplio espacio para la zona de autoservicio, donde se ha habilitado la Plataforma Virtual, canal que reemplazará muchas de las operaciones que actualmente se atienden con un asesor de plataforma.

“Con la plataforma virtual se podrá obtener cartas a embajadas, duplicados de estados de cuenta y cartas de no adeudos, además, de los saldos y movimientos de tus cuentas”, dijo el directivo.

De esta forma, el BCP busca propiciar el acercamiento y la valoración de sus canales electrónicos, como alternativas ágiles y cómodas de atención.

Análisis: Tanto le importa al BCP su atención al cliente que con este cambio va a lograr una significativa agilidad en su atención al cliente , ya que también contaran con las nuevas plataformas virtuales.

Conclusión: Gracias a estos cambios de formato tendrá mejor atención y será mas rápida y bilateral con la plataforma virtual y el banco.




Aspecto Negativo

Facebook: Cliente de Claro llamó para presentar queja y recibió insultos homofóbicos

Álvaro Pizarro denunció que asesor de la empresa de telefonía lo llamó “cabro” y “maricón”, y que supervisor evitó pronunciarse al respecto.

Alvaro Pizarro Carranza denunció, a través de su cuenta de Facebook, haber recibido insultos homofóbicos de parte del personal de Claro, luego de llamar para presentar una queja por problemas con su conexión a Internet.

Según detalla en su publicación, quien lo atendió lo describió como un "cabro" y "maricón" ante el supervisor de la empresa de telefonía, y le dijo que "no podía lidiar" con el reclamo del cliente.

Luego de escuchar los insultos homofóbicos y retomar la comunicación con quien lo atendió, Pizarro pidió que lo comuniquen con el supervisor. Una vez en línea con él, este "trató de hacer como si no hubiera pasado nada" y no dijo nada respecto al incidente.

El supervisor, cuyo nombre piensa Álvaro Pizarro que es Luis Bolo, indicó que quien lo atendió fue un sujeto llamado Fernando Lozada

Luego de que el incidente estallara en redes sociales, la Gerencia de Comunicación Corporativa de Claro emitió un comunicado ofreciendo disculpas públicas a Álvaro Pizarro por la mala atención recibida por parte de un asesor.


Analisis:

Claro siempre se caracterioa porque su atención al cliente es fatal pero esta vez paso el limite de los soportable, se han roto muchos principios aquí y como manejaron el problema tampoco es suficiente. Un comunicado no basta, debieron compensar al cliente de alguna manera. Y es por cosas asi que la imagen de claro esta por los suelos

Proactividad




Noticia Proactividad Negativa

Mundial Rusia 2018


El 1 de diciembre de 2017, en el sorteo de grupos del mundial, Perú fue ubicado en el grupo C junto a las selecciones de Francia, Dinamarca y Australia. Jugó su primer partido contra Dinamarca el 16 de junio de 2018 en el estadio Mordovia Arena de la ciudad de Saransk, encuentro que quedó 1:0 a favor de la escuadra danesa. 5 días después, el 21 de junio, en su segundo partido, se enfrentó a Francia en el estadio Ekaterimburgo Arena de la ciudad de Ekaterimburgo donde el encuentro terminó 1:0 a favor de los franceses, y Perú quedó eliminado del Mundial de Rusia 2018. Perú jugó su último partido de fase de grupos contra Australia el 26 de junio en el estadio Fisht de la ciudad de Sochi.

Análisis: En este caso de proactividad negativa, ya que debió prepararse más para llegar a estos enfrentamientos con los mejores del mundo y tal vez no confiarse por lo que estaban logrando en la eliminatorias al mundial aunque igual lo hicieron bien.

Conclusión: Tal vez el confiarse por cómo iban evolucionando, cego un poco sus objetivos en el mundial.

Noticia Proactividad Positiva

Link Federación Peruana de Futbol Semilleros.




Análisis: En este caso es proactividad positiva, ya que se están adelantando a las cosas, están comenzando por los más pequeños y entrenarlos y con línea de carrera, asi logramos explotar mas el futbol en el Perú, y mas como ayudan a jugadores pequeños de futbol que en el futuro serán los que estén al frente de la selección.


Conclusión: gracias a esta visión de nuestro futbol semillero, lograran resultados a largo plazo para la Federación Peruana de Futbol.

Trabajo en Equipo



Noticia positiva:
Desde la llegada de Ricardo Gareca, la Selección Peruana vivió cambios radicales que la han llevado al repechaje frente a Nueva Zelanda. 

>> Del ‘es lo que hay’ de Claudio a la consagración, tan nuestra, de Paolo

En su presentación, nadie creía en él, pero él si confiaba en el futbolista peruano. Ricardo Gareca llegó con la ilusión de luchar por un cupo al Mundial de Rusia 2018 y a pesar de los constantes tropiezos, supo armar un grupo capacitado a luchar contra la corriente y conseguir grandes objetivos.
Credibilidad en el grupo:
El inicio de la ‘era Gareca’ fue un dolor de cabeza. Los resultados no fueron favorables hasta que le dio un giro extremo a su plantel. Junto experiencia con juventud. Dicha juventud llegó con hambre de gloria, ese toque que le faltaba a la Selección.
Con el grupo ya consolidado después de la Copa América Centenario, se pudo trabajar con el objetivo de luchar por el Mundial. Gareca ya contaba con un equipo de ‘memoria’ y sobre todo, recambios en el banco que le respondieron siempre a la perfección.
De hecho, la continuidad y el compromiso del núcleo de futbolistas elegidos fue prioridad. El tema Jefferson Farfán fue un claro ejemplo. La 'Foquita' no regresó a la Selección hasta que cumplió con dichos requisitos innegociables para Gareca. 
Además la confianza del entrenador hacia los jugadores sin lugar a dudas es el pilar más importante. El futbolista peruano lo necesitaba. En pocas palabras, Gareca 'mata' por su grupo y el grupo ahora también por el 'Tigre'. 

ANALISIS:
Gareca transformo el equipo de futboll desde adentro, y es la armonía del equipo lo que esta haciendo que jueguen bien. Que se den pases, la disciplina, que cada uno haga su parte. Ademas que la confianza entre ambos tanto jugadores como líder esta a tope y eso se refleja en la mejora.


Noticia negativa:

La triste historia del "peor" equipo de fútbol del mundo
31 a 0. La selección que sufrió esa derrota en 2001, récord mundial de la mayor victoria en un partido de fútbol internacional, es la protagonista de la película "Next Goal Wins" (El próximo gol gana).
Diez años después del territorio que Samoa Americana cayera ante Australia por ese marcador, los documentalistas británicos Kristian Brodie, Mike Brett y Steve Jamison decidieron registrar el avance del equipo de esta pequeña isla del Pacífico sur en su intento de clasificación para el Mundial de Brasil de este año.
La película, recibida con entusiasmo en festivales, fue estrenada a fines de abril en Estados Unidos.
"Hemos estado en una habitación oscura editando la película y hemos sentido una conexión increíble con Samoa Americana y el viaje fue increíblemente emotivo", dice Brett. "Pero empezar a compartir eso con el público es una experiencia increíble".
El productor Brodie señala: "Todos en el mundo del fútbol están familiarizados con Samoa Americana debido a esa derrota y creo que desató algo en todos nosotros que había algo detrás del resultado que decía algo sobre el espíritu del juego"
Analisis:
Una cosa es perder 3 a 0 y otra muy diferente es perder 31 a cero. El hecho ha sido tan asombroso que se hizo una pelicula al respecto. No había coordinación, no se habia entrenado lo suficiente, no sabian jugar en equipo, no habia lider. Les falto todo.

DIreccion de Personas ISIL verano 2019



Tarea: Noticias sobre competencias para la dirección de personas

Integrantes:

- Maria Alejandra Gonzales
-Sebastian De la Guarda