Atencion al cliente

Atención al Cliente Positiva

BCP cambia el formato de sus agencias para mejorar la atención
Agencias contarán con amplia plataforma virtual, espacios diferenciados entre el área de ventanillas y la zona comercial

Un 10% de transacciones bancarias hechas en agencias bancarias del Banco de Crédito del Perú (BCP) inspiró a la compañía a modernizar este tradicional canal de atención para beneficio de sus usuarios.

Así, las nuevas instalaciones contarán con una clara separación entre las ventanillas y la zona comercial y contarán con un jefe de atención al cliente que orientará a los usuarios, indicó Lionel Derteano, gerente de la división de banca comercial del banco.

Además, tendrá un amplio espacio para la zona de autoservicio, donde se ha habilitado la Plataforma Virtual, canal que reemplazará muchas de las operaciones que actualmente se atienden con un asesor de plataforma.

“Con la plataforma virtual se podrá obtener cartas a embajadas, duplicados de estados de cuenta y cartas de no adeudos, además, de los saldos y movimientos de tus cuentas”, dijo el directivo.

De esta forma, el BCP busca propiciar el acercamiento y la valoración de sus canales electrónicos, como alternativas ágiles y cómodas de atención.

Análisis: Tanto le importa al BCP su atención al cliente que con este cambio va a lograr una significativa agilidad en su atención al cliente , ya que también contaran con las nuevas plataformas virtuales.

Conclusión: Gracias a estos cambios de formato tendrá mejor atención y será mas rápida y bilateral con la plataforma virtual y el banco.

Aspecto Negativo

Facebook: Cliente de Claro llamó para presentar queja y recibió insultos homofóbicos

Álvaro Pizarro denunció que asesor de la empresa de telefonía lo llamó “cabro” y “maricón”, y que supervisor evitó pronunciarse al respecto.

Alvaro Pizarro Carranza denunció, a través de su cuenta de Facebook, haber recibido insultos homofóbicos de parte del personal de Claro, luego de llamar para presentar una queja por problemas con su conexión a Internet.

Según detalla en su publicación, quien lo atendió lo describió como un "cabro" y "maricón" ante el supervisor de la empresa de telefonía, y le dijo que "no podía lidiar" con el reclamo del cliente.

Luego de escuchar los insultos homofóbicos y retomar la comunicación con quien lo atendió, Pizarro pidió que lo comuniquen con el supervisor. Una vez en línea con él, este "trató de hacer como si no hubiera pasado nada" y no dijo nada respecto al incidente.

El supervisor, cuyo nombre piensa Álvaro Pizarro que es Luis Bolo, indicó que quien lo atendió fue un sujeto llamado Fernando Lozada

Luego de que el incidente estallara en redes sociales, la Gerencia de Comunicación Corporativa de Claro emitió un comunicado ofreciendo disculpas públicas a Álvaro Pizarro por la mala atención recibida por parte de un asesor.

Analisis:

Claro siempre se caracterioa porque su atención al cliente es fatal pero esta vez paso el limite de los soportable, se han roto muchos principios aquí y como manejaron el problema tampoco es suficiente. Un comunicado no basta, debieron compensar al cliente de alguna manera. Y es por cosas asi que la imagen de claro esta por los suelos